Interview de Mathilde, directrice marketing de Crystal Source - Genève

Mathilde joi 2049Mathilde - directrice marketing de Crystal Source dans Blade Runner 2049. Mathilde à tous les talents.
 

Crytal source 1

Lors de notre entretien avec Mathilde, directrice marketing de la société Crystal Source spécialisée dans la vérification des données, nous avons exploré une multitude de sujets passionnants qui mettent en lumière l'importance croissante de l'intégrité de l'information dans notre société actuelle. 

Mathilde a d'abord présenté sa vision de l'entreprise et son ambition d'offrir un service de vérification accessible et fiable. Nous avons discuté du modèle économique de la start-up, des coûts liés à la vérification des informations et des estimations concernant le nombre d'utilisateurs abonnés, tant privés que professionnels. Elle a également partagé ses réflexions sur le positionnement tarifaire de l'abonnement par rapport aux offres existantes sur le marché.

L'interview a également permis d'aborder le processus de vérification des données pour les utilisateurs abonnés, ainsi que la stratégie d'expansion de l'entreprise dans différents pays, en mettant l'accent sur le rôle des experts dans la validation des informations. Mathilde a expliqué comment ils prévoient de rémunérer ces experts, malgré le défi que représente leur engagement à plein temps dans chaque domaine de connaissance.

Nous avons également discuté du temps et de l'investissement nécessaire pour atteindre les premiers 50 000 abonnés, ainsi que des projections de chiffre d'affaires et d'abonnés en Europe. Mathilde a précisé que leur approche différenciatrice les distingue des concurrents, notamment de Google Fact Check Tools, en se concentrant sur l'interaction directe avec les utilisateurs, la transparence du processus, et une forte expertise locale.

Enfin, l'entretien a mis en avant l'importance de l'éducation des utilisateurs en matière de vérification de l'information et le rôle de leur plateforme comme un espace d'échange et de sensibilisation. Grâce à cette conversation, nous avons pu obtenir un aperçu complet de l'avenir de la vérification des données et des ambitions de cette start-up novatrice.

L'innovation comme business modèle

Bonjour Mathilde, pouvez-vous nous expliquer le concept de votre start-up ?

Mathilde : Bien sûr ! Notre start-up vise à offrir un système de vérification de l'information accessible à tous. Aujourd'hui, avec la prolifération des informations en ligne, il devient de plus en plus difficile pour les utilisateurs de savoir si ce qu'ils lisent est fiable. Notre mission est de développer une plateforme qui scanne et analyse les sources en temps réel, afin de fournir une évaluation claire de la fiabilité de l’information.

Comment ce système fonctionne-t-il concrètement ?

Mathilde : Le système repose sur des algorithmes avancés et l'intelligence artificielle. Il analyse plusieurs paramètres, comme la source de l'information, la date de publication, les éventuels biais et même les redondances ou incohérences avec d’autres sources reconnues. Nous intégrons également des vérificateurs humains qui interviennent pour des cas complexes, ce qui renforce la précision des résultats.

Quels sont vos objectifs à long terme ?

Mathilde : Nous avons l’ambition de démocratiser l'accès à la vérification de l'information, pour que chaque utilisateur, peu importe son lieu de résidence, puisse accéder à des informations fiables en quelques clics. Nous voulons que cet outil devienne une référence mondiale, tout en restant gratuit pour un usage quotidien. La transparence et l'éducation sont au cœur de notre démarche, car nous pensons qu'elles sont essentielles pour lutter contre la désinformation.

Quels défis rencontrez-vous dans ce projet ?

Mathilde : Les défis sont nombreux ! La diversité des langues, le volume d’informations qui évolue constamment, et les particularités culturelles sont autant de paramètres qui complexifient le projet. Mais nous sommes convaincus que la technologie peut offrir une réponse puissante à ces enjeux et que le public est prêt pour une solution de ce type.

Parlez-nous un peu plus de votre business modèle. Comment financez-vous cette plateforme et gérez-vous les coûts élevés liés à la vérification de l’information ?

 C'est une excellente question. La vérification de l'information, surtout à une échelle mondiale, demande beaucoup de ressources, tant humaines que technologiques. Notre modèle repose sur une combinaison de financement : d'une part, nous proposons une version gratuite pour le grand public, qui leur permet de vérifier un nombre limité d’articles par jour. Pour les entreprises, les médias ou les institutions, nous offrons des abonnements payants avec des fonctionnalités avancées et un volume de vérifications plus élevé.

Quels sont les coûts principaux de cette activité ?

Les principaux coûts concernent le développement et le maintien de l'infrastructure technologique, notamment les serveurs et les algorithmes d'intelligence artificielle, qui nécessitent des mises à jour et des optimisations constantes. Ensuite, il y a les coûts liés aux vérificateurs humains, que nous intégrons pour des validations et des analyses plus approfondies. Enfin, nous investissons beaucoup dans la recherche, car l’IA de vérification doit évoluer sans cesse pour repérer les nouvelles méthodes de désinformation.

Et pour le long terme, quelles sont vos perspectives en matière de rentabilité ?

Nous visons une rentabilité à moyen terme grâce à une croissance progressive des abonnements pour entreprises et médias. De plus, nous travaillons sur des partenariats avec des agences de presse et des plateformes en ligne, pour intégrer notre technologie directement dans leurs systèmes. Notre objectif est de garantir un service accessible et fiable pour le grand public tout en assurant une viabilité financière par des services premium.

Comment avez-vous estimé le nombre d’utilisateurs susceptibles de s’abonner à votre service ?

Pour estimer notre base d’utilisateurs abonnés, nous avons mené plusieurs études de marché et analysé les besoins spécifiques de différents segments. Nous nous sommes concentrés sur les entreprises, les médias et les institutions éducatives, qui ont un intérêt accru pour la vérification des informations et une capacité d'investissement. Nos estimations se basent sur la taille de ces marchés, mais aussi sur des retours que nous avons recueillis lors de tests pilotes.

Avez-vous testé votre solution avant le lancement officiel ?

Oui, absolument ! Nous avons lancé des versions bêta auprès d’utilisateurs sélectionnés pour obtenir des retours concrets sur leur expérience. Cela nous a permis de mesurer l'intérêt pour les fonctionnalités avancées et de comprendre les éléments qui influencent la décision de souscription. Les retours ont été très positifs, surtout auprès des médias et des professionnels qui veulent vérifier les informations à grande échelle.

Prévoyez-vous d’adapter votre modèle en fonction de l’évolution des utilisateurs ?

Oui, nous restons très flexibles dans notre approche. Notre objectif est de répondre aux attentes de nos abonnés, mais aussi de rendre la version gratuite accessible au plus grand nombre pour maximiser notre impact. Nous prévoyons d’ajuster le modèle d'abonnement en fonction de l’utilisation et de l’engagement des utilisateurs, notamment en ajoutant des options personnalisées ou des forfaits adaptés à des besoins spécifiques.

100 millions de chiffre d'affaires en 5 ans !

Pouvez-vous partager une estimation du nombre d’abonnés payants que vous ciblez, à la fois dans le secteur privé et chez les professionnels ?

Bien sûr. Nous avons estimé que dans les trois premières années, nous pourrions atteindre environ 50 000 abonnés payants dans le monde. Cela comprendrait environ 70 % d’abonnés professionnels, soit environ 35 000 utilisateurs issus des entreprises, des médias et des organisations, et 30 % d’abonnés privés individuels, soit 15 000 utilisateurs.

Comment avez-vous construit cette estimation ?

 Nous avons basé nos projections sur la croissance actuelle du marché de la vérification de l'information et sur des enquêtes de besoins que nous avons menées dans plusieurs secteurs clés. L’attrait pour une solution de vérification des informations est fort dans les médias, l’éducation et les entreprises soucieuses de leur réputation. En parallèle, de nombreux particuliers manifestent également un intérêt pour cette solution dans un contexte de désinformation croissante. 

Ces objectifs vous semblent-ils réalistes ?

Oui, d’autant plus que la demande pour des solutions fiables et accessibles à tous les niveaux est en plein essor. Bien sûr, atteindre ces chiffres dépendra de notre capacité à améliorer notre solution en continu et à prouver sa valeur ajoutée. Mais nous sommes confiants que, d’ici quelques années, notre outil s'imposera comme une référence pour la vérification de l’information.

En regard des abonnements actuellement disponibles en ligne, à quel prix mensuel envisagez-vous de vendre votre abonnement ?

Après avoir étudié les offres existantes et les attentes des utilisateurs, nous avons établi deux niveaux d'abonnement. Pour les utilisateurs individuels, le tarif mensuel serait autour de 10 à 15 EUR, pour offrir un accès limité mais complet aux fonctionnalités de vérification essentielles. Quant aux entreprises et aux professionnels des médias, nous envisageons un abonnement autour de 50 à 100 EUR par mois, qui inclurait des outils avancés, des analyses approfondies et des rapports personnalisés. Ce modèle nous permet de rester accessibles au grand public tout en offrant des services de haute qualité adaptés aux besoins plus complexes des professionnels.

Avez-vous envisagé des offres spéciales ou des réductions pour certains groupes d’utilisateurs ?

Oui, nous prévoyons des remises pour les institutions éducatives et les ONG, car nous croyons en l'importance de rendre cet outil disponible aux secteurs où la diffusion d’informations fiables est essentielle. Nous souhaitons aussi offrir des options de réduction pour les abonnements annuels, afin de fidéliser nos utilisateurs. 

 

Une fois la première phase des 50 000 utilisateurs franchie, à combien estimez-vous le nombre d’abonnés en Europe, par exemple ?

Une fois notre base initiale bien établie, nous projetons d’atteindre environ 200 000 abonnés en Europe au cours des cinq premières années. L’Europe représente un marché stratégique pour nous, car la sensibilisation à la désinformation est forte, et il y a une demande croissante pour des outils de vérification dans plusieurs langues.

Pouvez-vous nous donner une idée de ce que cela représenterait en termes de chiffre d'affaires ?

Avec ces 200 000 abonnés et en supposant que le mix entre abonnements privés et professionnels se stabilise à environ 30 % d’individuels et 70 % de professionnels, nous estimons que cela pourrait générer environ 100 millions d’euros de chiffre d'affaires annuel pour l'Europe. Cela inclut une combinaison d’abonnements individuels et professionnels, qui permettrait de maintenir un équilibre entre accessibilité et viabilité financière.

Un objectif ambitieux, mais qui semble réalisable avec une telle demande en Europe !

Le coût des 50'000 premiers abonnés

Vous avez déjà investi environ un million de CHF en tant qu'investissement initial. À combien estimez-vous l’investissement nécessaire pour atteindre les premiers 50 000 abonnés ?

Pour atteindre nos premiers 50 000 abonnés, nous estimons qu'un investissement supplémentaire de 3 à 4 millions de CHF sera nécessaire. Cet investissement couvrira principalement le développement technologique, l'optimisation de l'infrastructure, ainsi que les campagnes de marketing pour accroître notre visibilité. Nous allouerons aussi une partie de ce budget à l'expansion de notre équipe de vérification et de développement commercial, afin de garantir que nous puissions offrir un service de qualité à mesure que notre base d'utilisateurs grandit.

Cela inclut-il également l'expansion sur d'autres marchés, ou est-ce spécifiquement ciblé sur votre premier noyau d’abonnés ?

Cet investissement est surtout dédié à la croissance initiale, mais il inclut des tests d’expansion sur des marchés stratégiques, comme certains pays européens et nord-américains. Nous voulons nous assurer que la plateforme est solide avant de l'étendre à une échelle plus globale, et cet investissement nous donnera les moyens d’atteindre ce niveau de préparation.

Expliquez-nous comment cela fonctionnera concrètement pour un utilisateur abonné. Lorsqu’il navigue sur internet, comment pourra-t-il vérifier les informations ?

C'est très simple. Une fois abonné, l'utilisateur aura accès à notre extension de navigateur ou à notre application mobile. Lorsqu’il navigue sur une page ou lit un article, il pourra activer l’extension d’un simple clic pour analyser instantanément le contenu. Notre système scanne alors la source de l’information, les citations utilisées, et compare les données avec des sources fiables et vérifiées. L'utilisateur recevra en quelques secondes un rapport de vérification avec un indice de fiabilité, des explications sur les critères de vérification, et même des liens vers des sources alternatives ou complémentaires si des éléments de l’information sont douteux.

Est-ce que cela fonctionne pour tout type de contenu ?

Oui, notre technologie est conçue pour être polyvalente. Elle peut analyser des articles de presse, des blogs, des posts sur les réseaux sociaux, et même des vidéos et images dans certains cas. Si un contenu comporte des informations textuelles ou des affirmations factuelles, notre système peut les analyser. Notre objectif est que l’utilisateur puisse vérifier rapidement la crédibilité de n’importe quelle information, peu importe le support.

L’utilisateur peut-il également signaler des informations qu’il juge suspectes ?

Tout à fait ! Les abonnés ont une option pour signaler des contenus suspects qui, selon eux, méritent une vérification plus approfondie. Ces signalements sont ensuite analysés par nos équipes humaines et, si nécessaire, par notre réseau de partenaires fact-checkers pour une investigation plus poussée. Cela nous permet aussi de renforcer notre base de données et de réagir aux nouvelles tendances de désinformation en temps réel.

 

Une stratégie globale une réponse locale

Parlez-nous de votre stratégie d’expansion par pays, en particulier concernant les vérifications effectuées par les experts. Comment comptez-vous adapter votre solution aux besoins locaux ?

Notre stratégie d’expansion repose sur une adaptation locale pour chaque pays ou région, car les défis de la désinformation diffèrent énormément d’un endroit à l’autre. En plus de notre technologie basée sur l’intelligence artificielle, nous collaborerons avec des experts en vérification dans chaque pays pour garantir une compréhension approfondie des contextes culturels, des sources locales, et des particularités linguistiques. Ces experts sont soit des journalistes, soit des partenaires fact-checkers locaux qui connaissent les nuances des informations qui circulent dans leur pays.

Cela signifie-t-il que vous allez embaucher des experts par pays ?

Oui, exactement. Dans chaque pays prioritaire, nous voulons constituer des équipes locales de vérification. Ces experts jouent un rôle essentiel en vérifiant manuellement les informations les plus complexes et en supervisant les analyses générées par notre IA, surtout pour les contenus locaux qui peuvent nécessiter une expertise approfondie. Nous commençons par les pays où la demande est forte et où l'environnement médiatique est propice, en Europe, en Amérique du Nord et en Asie.

Quels sont les premiers pays ciblés pour cette expansion ?

Notre expansion initiale se concentre sur l’Allemagne, la France, le Royaume-Uni, les États-Unis et le Canada. Ces marchés sont matures, avec une demande élevée pour la vérification de l’information et une forte sensibilisation du public aux problèmes de désinformation. Par la suite, nous envisageons une expansion dans d’autres pays européens et en Amérique latine, en nous adaptant à chaque contexte local pour garantir la pertinence et la précision des vérifications.

Comment comptez-vous rémunérer les experts pour leur travail, sachant qu'ils ne peuvent pas être engagés à plein temps dans chaque domaine de connaissance ?

C'est un défi intéressant, et nous avons réfléchi à plusieurs modèles de rémunération pour attirer et retenir ces experts tout en garantissant une flexibilité. Nous envisageons d'adopter un modèle hybride qui combine une rémunération à la tâche et des contrats de consultation à long terme. 

Pouvez-vous expliquer un peu plus ces modèles ?

Bien sûr. Pour les vérifications ponctuelles, les experts seront payés par tâche, ce qui signifie qu'ils recevront une compensation pour chaque vérification qu'ils effectuent. Cela leur permettra de travailler sur des projets spécifiques selon leur disponibilité. Pour les experts qui souhaitent s'engager davantage avec notre plateforme, nous offrirons des contrats de consultation, où ils pourraient consacrer un certain nombre d'heures par semaine à notre entreprise. 

Cela semble flexible. Avez-vous d'autres avantages à offrir pour attirer ces experts ?

Oui, nous prévoyons également d'offrir des incitations basées sur la performance, comme des bonus pour les vérifications particulièrement difficiles ou pour des périodes de forte activité, ainsi que des opportunités de formation continue. Cela leur permettra de développer leurs compétences tout en travaillant avec nous. De plus, nous créerons une communauté d’experts où ils pourront échanger des idées, collaborer et se former mutuellement, ce qui peut être un atout précieux pour leur développement professionnel.

Cela devrait les motiver à s’investir dans votre projet tout en maintenant leur indépendance.

 

Le message de Mathilde.

Pour conclure, quel message souhaitez-vous faire passer concernant votre projet et son importance dans le paysage actuel de l'information ?

Notre projet représente une réponse nécessaire à un problème croissant dans notre société : la désinformation. En fournissant aux utilisateurs un outil fiable pour vérifier les informations, nous leur donnons le pouvoir de prendre des décisions éclairées et de renforcer leur confiance dans les sources d'information. Nous croyons fermement que la transparence et la rigueur sont essentielles pour restaurer la crédibilité des médias et des informations en ligne.

 

 

Nous sommes convaincus que notre approche, qui combine technologie avancée et expertise humaine, pourra non seulement aider les individus à naviguer dans un océan d'informations, mais aussi soutenir des institutions dans leur quête de fiabilité.

Nous sommes impatients de collaborer avec des experts, des organisations et des utilisateurs pour faire de notre plateforme un acteur clé dans la lutte contre la désinformation.

Ensemble, nous pouvons construire un avenir où l'information est à la fois accessible et vérifiée, et où chacun peut contribuer à un dialogue public sain et éclairé.


 

 

Les concurrents de Crystal Source

Voici quelques principaux concurrents dans le domaine de la vérification des informations et des données :

Ces concurrents varient en termes d'approche, de méthodologie et de portée, mais tous partagent l'objectif commun de fournir des informations précises et fiables aux utilisateurs. 

1. **Snopes** : Un site web bien établi qui se spécialise dans la vérification des rumeurs, des légendes urbaines et des informations circulant sur Internet.

2. **FactCheck.org** : Un projet indépendant qui vérifie les déclarations des responsables politiques et des médias, fournissant des analyses détaillées et des sources.

3. **PolitiFact** : Une organisation qui se concentre sur la vérification des déclarations politiques, avec un système de notation pour évaluer la véracité des affirmations.

4. **Full Fact** : Une organisation britannique dédiée à la vérification des faits dans les médias, la politique et la société, avec une forte présence en ligne.

5. **AP Fact Check** : Le service de vérification des faits de l'Associated Press, qui fournit des analyses et des vérifications des déclarations publiques.

6. **Google Fact Check Tools** : Des outils et des initiatives de Google qui visent à aider les utilisateurs à trouver des informations fiables et à vérifier des faits en ligne.

7. **CrowdTangle** : Bien que ce soit principalement un outil d'analyse des médias sociaux, il aide les utilisateurs à suivre les informations et à identifier les fausses nouvelles.

8. **Verify** : Une initiative qui se concentre sur la vérification des nouvelles et des rumeurs qui circulent dans les médias sociaux et les chaînes d'information.

9. **Media Bias/Fact Check** : Un site qui évalue les biais médiatiques et vérifie la crédibilité des sources d'information.

Ces concurrents varient en termes d'approche, de méthodologie et de portée, mais tous partagent l'objectif commun de fournir des informations précises et fiables aux utilisateurs. Si vous avez besoin d'une analyse plus approfondie ou de détails sur un concurrent spécifique, n'hésitez pas à le demander !

Analyse de Google Fact Check Tools

**Présentation :**
Google Fact Check Tools est une initiative de Google qui vise à fournir des informations vérifiées et à lutter contre la désinformation en ligne. L'outil permet aux utilisateurs de vérifier des faits, de trouver des sources fiables et de consulter des vérifications réalisées par divers partenaires de fact-checking.

**Caractéristiques principales :**

1. **Base de données de vérification :**
   - Google collecte et organise des articles de vérification des faits provenant de diverses sources reconnues. Ces articles sont affichés dans les résultats de recherche pour des requêtes spécifiques, permettant aux utilisateurs de consulter rapidement les vérifications pertinentes.

2. **Outils pour les journalistes et les fact-checkers :**
   - Google propose des outils spécialement conçus pour aider les journalistes et les organisations de vérification à créer et à publier des vérifications de faits. Ces outils facilitent le balisage des articles et leur intégration dans la base de données de Google.

3. **Système de balisage :**
   - Les vérificateurs de faits peuvent utiliser des balises spécifiques pour indiquer que leur contenu est une vérification de fait. Cela permet à Google d'afficher ces informations dans les résultats de recherche, rendant les vérifications plus accessibles.

4. **Accès à des données et des tendances :**
   - Google fournit des analyses et des données sur les sujets tendance en matière de désinformation, ce qui aide les journalistes et les chercheurs à identifier les informations les plus problématiques et à cibler leurs efforts de vérification.

**Avantages :**


- **Large portée :**
Grâce à la plateforme Google, les vérifications de faits sont accessibles à un large public, augmentant la visibilité des informations fiables.

- **Collaborations avec des experts :** Google collabore avec de nombreuses organisations de vérification des faits réputées, garantissant un niveau élevé de crédibilité et d'expertise.

- **Facilité d'utilisation :**
L'interface est intuitive et permet aux utilisateurs de trouver rapidement des informations vérifiées en lien avec des sujets d'actualité.

**Limites :**


- **Dépendance à des tiers :** Google dépend des partenaires de vérification pour la qualité et la véracité des informations publiées. Cela peut poser des problèmes si des sources moins fiables sont incluses.
- **Variabilité des résultats :** Les résultats peuvent varier en fonction des requêtes de recherche et des algorithmes de Google, ce qui peut affecter la disponibilité de certaines vérifications.
- **Problèmes de confidentialité :** Comme pour d'autres services de Google, des préoccupations sur la confidentialité et l'utilisation des données des utilisateurs peuvent émerger.

**Conclusion :**


Google Fact Check Tools est un outil puissant pour la vérification des informations, offrant une ressource précieuse pour les utilisateurs cherchant à se prémunir contre la désinformation. Bien qu'il présente des avantages significatifs en termes de portée et de collaboration avec des experts, il est essentiel d'être conscient de ses limitations et de la nécessité d'une vérification continue de la fiabilité des sources. Dans l'ensemble, Google Fact Check Tools contribue à la lutte contre la désinformation et à la promotion d'une information plus précise et responsable en ligne.

Une approche complémentaire à Google.

Pour se démarquer de Google Fact Check Tools, Crytal Source mets en avant plusieurs caractéristiques uniques et avantages concurrentiels. 

1. **Approche personnalisée :**
   - Offrir un service plus personnalisé en s'appuyant sur une interaction directe avec les utilisateurs. Par exemple, en permettant aux abonnés de soumettre des contenus spécifiques à vérifier et d’obtenir des résultats adaptés à leurs préoccupations.

2. **Transparence du processus :**
   - Fournir des détails clairs sur les méthodes de vérification utilisées, les sources consultées et les critères d'évaluation. Cela peut renforcer la confiance des utilisateurs dans les résultats fournis.

3. **Expertise locale :**
   - Collaborer avec des experts locaux dans différents pays ou régions pour s'assurer que les vérifications prennent en compte les contextes culturels et linguistiques spécifiques. Cela permettrait d'améliorer la pertinence des analyses pour les utilisateurs.

4. **Éducation et sensibilisation :**
   - Mettre en place des programmes éducatifs et des ressources pour aider les utilisateurs à développer leurs compétences en matière de vérification de l'information, en leur apprenant à repérer la désinformation eux-mêmes.

5. **Intégration de l'IA et de l'humain :**
   - Combiner l'intelligence artificielle avec l'analyse humaine pour offrir des vérifications de faits plus nuancées. L'IA peut traiter de grandes quantités de données rapidement, tandis que les experts peuvent analyser des cas plus complexes qui nécessitent une compréhension approfondie.

6. **Plateforme interactive :**
   - Développer une plateforme interactive où les utilisateurs peuvent participer à des discussions, poser des questions et signaler des informations douteuses. Cela favoriserait une communauté engagée autour de la vérification des faits.

7. **Focus sur des sujets émergents :**
   - Se spécialiser dans des domaines ou des sujets émergents où la désinformation est particulièrement répandue, comme les nouvelles technologies, la santé publique ou les questions environnementales.

8. **Rapports détaillés :**
   - Fournir des rapports de vérification détaillés qui vont au-delà d'un simple "vrai" ou "faux", en incluant des analyses approfondies, des implications et des recommandations pour les utilisateurs.

9. **Accessibilité et coûts :**
   - Proposer une tarification flexible et abordable pour les utilisateurs privés et professionnels, rendant ainsi le service plus accessible comparé à d'autres options.

10. **Partenariats avec des médias :**
    - Établir des partenariats avec des médias et des organisations de confiance pour fournir des vérifications de faits directement intégrées dans le contenu, ce qui renforcerait l'autorité et la crédibilité de la start-up.

CS se positionne comme une alternative complémentaire à Google Fact Check Tools, tout en répondant à des besoins spécifiques et en renforçant la confiance des utilisateurs.